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ご意見・お問い合わせへのご返答

   
 皆様から届いた、ご意見・お問い合わせの回答をこちらに掲載せていただいております。
 
フォーム
 
2013年9月18日 八王子市匿名様より頂いたご意見
2013-10-03
 入口に立っていて招き入れてくれるときがあります。これは気分よく入れるので、とってもいいと思いますが、たまに2、3人でおしゃべりしているときは、こちらも躊躇してしまうことがあるので、やめてもらいたい。
 
 とくに入出庫が忙しくないときは、誘導員は入口の前で待機するよう指導しております。気分よくお使いいただけているのなら、こちらも大変嬉しい限りでございます。
 「おしゃべり」の件は、本当に申し訳なく思います。誘導員には、業務中の緊張感・集中力をより高めるべく指導していく所存でございます。
 またお気づきのことがありましたら、お手数をおかけして恐縮ですが、ご一報いただけると助かります。できればその者の名、またはお客様のご入車時刻をお教えいただけると、指導の参考になります。
 
 シミズパーク24は、常にお客様とともにありたいと思っています。お客様のご意見、ご批判は、私どもの貴重な「糧」であると考えております。
 
駐車場部・指導員 伊藤
 
2013年8月31日 八王子市小宮町・D様より頂きましたご意見
2013-10-03
外に並んじゃったときのジャッジをもっと早くして欲しい
 
 お急ぎのところ申し訳ございませんが、曜日や時間帯によってはお並びいただくことがございます。
 そのようなときは誘導員が外に出て、交通整理と、お並びいただいているお客様に、順にご説明させていただくようにしております。
 このたびのご指摘において、もし誘導員が外に出ていない場合であれば、場内や料金所での混雑等への対応でいっぱいになっていたと思います。大変申し訳ございません。
 曜日や時間帯における人員の配置における適正化に一層努力すると同時に、さらなる誘導のスピードアップを訓練してまいります。
 
駐車場部・指導員 伊藤
 
6月20日更新分
2013-06-20
 2013年6月17日 匿名様からのご意見
 
最近タワーに入る時にブレーキランプが片側球切れの車をよく見掛けますが、誘導員の方はバックの最も後方で見ているのですからお客様に教えてあげたら良いと思いますが。
 
ご指摘の通りでございます。気がつけばランプ類をはじめ、タイヤのパンク、お車の後方の異状などについてお客様にお知らせするよう指導しておりますが、より徹底できるよう努力いたします。

6月20日.匿名様への回答
駐車場部指導員 山川
 
6月17日更新分
2013-06-17
 2013年6月11日 八王子市散田町・N様からのご意見
 
最近、以前に比べて元気がなくなったように感じます
 
この間、新人の誘導員が10名以上研修で誘導に入っております。
研修の初期は研修員がつききりで指導しますが、タワー1機分の入出庫ができるようになると、その分は任せて経験を積ませる期間に入ります。(その後、複数タワーの誘導やその他付随する業務、それらを行う際のお客様へのお声がけやご案内のやり方が一定基準を満たすと「検定」を行い、合格すると「D級」となり、時給も含めて「一人前」と認定します)
現在は、検定前の「経験を積ませる期間」の誘導員が多く、余裕を持って業務できていないため、「元気がない」とのご印象になっているのではないかと考えます。
新人誘導員には、これまで以上に「明るく、元気よく」を徹底するすると同時に、ベテランや中堅の誘導員には、今まで以上に新人の手本となり、また新人をフォローするよう指導していきたいと思います。

6月17日.N様への回答
駐車場部部長 菊地
 
6月17日 八王子市石川町・KENTA様からのご意見
 
昨日、父の日ということでプレゼントをいただきました。駐車場でプレゼントなんて以外でしたが、とても嬉しくなりました。ありがとう。
 
お喜びいただけまして大変嬉しく思います。ありがとうございます。
バレンタインデー(2月)、ひなまつり、ホワイトデー(3月)、子どもの日、母の日(5月)、父の日(6月)、ハロウィン(10月)、クリスマス(12月)には毎年ささやかなプレゼントをさせていただいております。
また、7月上旬には「スタンプラリー」、8月八王子まつり時には「大抽選会」を行っております。「シミズパーク通信」や「メルマガ」、「場内放送」等でご案内いたしますので、ご来場いただければ幸いでございます。

6月17日.KENTA様へのご回答
駐車場部長 菊地 
 
 
5月24日更新分
2013年5月22日 八王子市・田中様からのクレーム
お客を乗せていたので指示が聞こえなかったのはこちらが悪いが、誘導員の青年がキレて「次回からはストップって言ったらすぐにストップしてくれますか。」と笑顔もなく言われた。 
客に失礼じゃありませんか。もうちょっと言い方があると思います
 
回答:不快なご気分にさせてしまったこと、まずもってお詫びいたします。
当該する従業員に事情聴取したところ、「キレたつもりはなかったが、止まって頂けなかったので少しイラっとして強く言ってしまった」とのことでした。
この従業員は、年齢は若いのですが、配車や誘導時の判断も早く、普段からテキパキとした仕事ができていると思っています。しかし一方、その若さゆえか、業務上の役割に没頭するあまりやや視界が狭くなり、お客様のご様子をご理解しようという姿勢に欠けるケースも時々見受けられます。
会社としても折に触れ、お客様のご都合やご要望を、お客様の側に立って理解できるように、とくに若く人生経験が少ない分、意識的に取り組んでいく必要性を教育してきたつもりですが、遺憾ながらこのたびの始末となってしまいました。
今後はお客様のご意見をしっかりと受け止め、更なる従業員教育に励みます。
すべてのお客様にご納得いただけるような「誘導」への道程は遥か遠い先かもしれませんが、少なくとも不快に思われるお客様を一人でも減らしていくための努力は、今後とも惜しまず継続していきます。
当該従業員とも話し合いを重ね、もし、またご来場の機会を賜りますなら、「だいぶ改善されたな」と思っていただけるよう頑張っていきたいと思います。
改めまして、このたびは申し訳ございません。そして貴重なご意見、ありがとうございます。
 
2013年5月24日.田中様へのご回答
誘導指導員 池
 
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